成長(zhǎng)型企業(yè)的技術(shù)新機(jī)遇
發(fā)布日期：2016-06-29 15:41瀏覽次數(shù)：
在全球范圍內(nèi)，大企業(yè)并不是唯一的商業(yè)力量。實(shí)際上，中小企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，這些成長(zhǎng)型企業(yè)為全球GDP貢獻(xiàn)65%的份額，在全球雇傭超過90%的勞動(dòng)力。而在中國(guó)，成長(zhǎng)型企業(yè)的發(fā)展也在加速，并且成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
與此同時(shí)，成長(zhǎng)型企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，消費(fèi)者推動(dòng)著市場(chǎng)需求的變化，促使成長(zhǎng)型企業(yè)加快變革步伐;另一方面，成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)管理動(dòng)蕩的全球變革經(jīng)驗(yàn)不足，其擁有的資源較大型企業(yè)而言更少。全球化的挑戰(zhàn)迫使中小型企業(yè)不能再依賴自身的小規(guī)模而獲得靈活性和適應(yīng)性的發(fā)展，而應(yīng)當(dāng)立足培養(yǎng)更強(qiáng)大的管理能力和更完善的IT技術(shù)架構(gòu)支持。
一項(xiàng)來自IBM的調(diào)查顯示，成長(zhǎng)型企業(yè)在服務(wù)新市場(chǎng)和客戶細(xì)分市場(chǎng)方面擁有大型公司不具備的若干優(yōu)勢(shì)，超過半數(shù)的成長(zhǎng)型企業(yè)正積極進(jìn)入新市場(chǎng)，3/4的成長(zhǎng)型企業(yè)正在采用全球業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。
在面對(duì)更小、更高度競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，成長(zhǎng)型企業(yè)如何強(qiáng)化業(yè)務(wù)洞察力，進(jìn)行新的投資并開發(fā)新戰(zhàn)略，同時(shí)構(gòu)建新的合作伙伴關(guān)系模式，提供新服務(wù)并滿足需求?在IT技術(shù)日新月異、迅猛發(fā)展的技術(shù)環(huán)境下，成長(zhǎng)型企業(yè)又如何利用IT技術(shù)改變企業(yè)、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
記者日前采訪了IBM全球中型市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理Andrew Monshaw，并圍繞變革環(huán)境中的成長(zhǎng)型企業(yè)這一話題與他展開了討論。
QIBM定義的中型企業(yè)，某種程度上應(yīng)該叫做成長(zhǎng)型企業(yè)，中國(guó)有很多大企業(yè)也在這個(gè)區(qū)間內(nèi)。成長(zhǎng)型企業(yè)在未來發(fā)展過程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?最需要解決的問題是什么?
A我認(rèn)為，目前中小型企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)是自身信息系統(tǒng)對(duì)其不斷變化的業(yè)務(wù)的匹配。隨著全球化進(jìn)展以及互聯(lián)網(wǎng)的逐步滲透，我們發(fā)現(xiàn)一些中小型企業(yè)已經(jīng)將業(yè)務(wù)觸及全球范圍，而且其發(fā)展速度非?？?。
不過根據(jù)我在業(yè)內(nèi)、在全球不同地方27年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為中小型企業(yè)和大型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是一模一樣的。唯一的區(qū)別是中小型企業(yè)在發(fā)展過程中，是否能夠消費(fèi)得起這些高精尖IT技術(shù)。
比如現(xiàn)在大企業(yè)和中小型企業(yè)都把重點(diǎn)放在適用性上，比如使用不同硬件和終端、應(yīng)用不同的應(yīng)用程序、使用不同的技術(shù)架構(gòu)，以便更及時(shí)地掌握信息，與客戶、供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通交流等等。以前我們利用電子郵件向客戶傳遞信息，對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，而現(xiàn)在這種方式已經(jīng)過時(shí)了。傳統(tǒng)的通過電子郵件傳遞信息的方式，正逐漸轉(zhuǎn)向通過語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、即時(shí)通信、SNS社交媒體等方式傳遞信息。但不可能所有的企業(yè)都自己搭建基礎(chǔ)架構(gòu)，這就需要公用的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)。
Q大企業(yè)在政策、資源、財(cái)力上比成長(zhǎng)型企業(yè)有很多優(yōu)勢(shì)。這些成長(zhǎng)型企業(yè)在變革中的機(jī)會(huì)到底來自哪里?
A其實(shí)，世界正在變得更“小”，IT技術(shù)也在不斷發(fā)展變化。移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算服務(wù)等新技術(shù)越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)客戶細(xì)分市場(chǎng)、響應(yīng)不斷變化的客戶偏好、開發(fā)新市場(chǎng)進(jìn)入渠道等，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展也加速了電子商務(wù)更廣泛的應(yīng)用，這都為成長(zhǎng)型企業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)。
而最重要的是一點(diǎn)是，IT技術(shù)正在成為成長(zhǎng)型企業(yè)最有力量的武器。實(shí)際上，現(xiàn)在IBM已經(jīng)不是大家想的那樣，僅僅為巨型企業(yè)提供服務(wù)了。中型市場(chǎng)事業(yè)部建立的目的就是在提供解決方案和服務(wù)時(shí)，希望能讓中型企業(yè)消費(fèi)得起，而不是一開始就讓他們投入大量資金搭建基礎(chǔ)架構(gòu)。比如，我們會(huì)提供以云計(jì)算為基礎(chǔ)的計(jì)費(fèi)方式，或每次每個(gè)用戶使用一次、收費(fèi)一次的方式。
另外，我們向客戶提供定制化的、能夠消費(fèi)得起的解決方案。比如非常領(lǐng)先的分析軟件，而這在以前只專門提供給大型企業(yè)，成長(zhǎng)型企業(yè)根本承擔(dān)不起其成本。而現(xiàn)在情況完全不同了。要知道這也是IT技術(shù)不斷進(jìn)步的好處之一，它不再是大企業(yè)專有的工具和武器了。
與此同時(shí)，我們也希望能夠與客戶彼此實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，長(zhǎng)期植根于共同的成長(zhǎng)，甚至收費(fèi)的模式都可以基于客戶的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。我相信這種互信的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，對(duì)幫助成長(zhǎng)型企業(yè)的發(fā)展大有好處。
Q現(xiàn)在CIO們開始越來越多地思考自身定位問題，比如CIO未來在企業(yè)中的角色，他們?cè)谄髽I(yè)管理層里的身份，以及他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的滲透和影響等。IBM在全球是否有好的案例或方向能夠指引中國(guó)的CIO?
A每年我們都針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)特別是中型市場(chǎng)，圍繞CIO進(jìn)行調(diào)研。我們認(rèn)為，CIO應(yīng)該成為一切可能性的最終匯合點(diǎn)。他們必須了解當(dāng)今行業(yè)里的最新技術(shù)，同行在使用的技術(shù)、他自身能夠?qū)崿F(xiàn)的程度，以及行業(yè)里的技術(shù)趨勢(shì)。
CIO扮演著非常重要的角色。他需要了解技術(shù)、做技術(shù)整合，更重要的是把技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)的各個(gè)形態(tài)和部門中去。CIO要了解CEO的想法，CEO也要了解CIO的想法，把IT技術(shù)應(yīng)用到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。成功企業(yè)的CIO在董事會(huì)里會(huì)有一席之地，而且在整個(gè)IT行業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中也扮演著重要角色。實(shí)際上，如果一個(gè)企業(yè)的CIO對(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略沒有影響力，那么我覺得這個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性需要受到質(zhì)疑。
另外，無(wú)論是CIO還是CEO，都沒有必要非常熟悉技術(shù)，但一定要了解如何利用技術(shù)，將技術(shù)的杠桿作用體現(xiàn)出來。與此同時(shí)，CIO不僅要了解單個(gè)部門需要的IT技術(shù)，還要了解其他部門需要哪些技術(shù)能夠促其業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。
IBM最近倡導(dǎo)的“智慧地球”策略，就是希望能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門衍生出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，然后利用。任何企業(yè)的發(fā)展，都不可能依靠單一公司創(chuàng)造出的數(shù)據(jù)，以及在這個(gè)數(shù)據(jù)衍生技術(shù)的基礎(chǔ)上推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而必須通過整合與協(xié)作才能夠獲得發(fā)展。因此CIO和CEO都必須有非常大的愿景，知道技術(shù)，以及在技術(shù)發(fā)展過程中對(duì)業(yè)務(wù)的作用，以及如何與其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)作。
QIBM在全球是否有新的成功案例，能夠把信息匯集、整合，在打破信息的疆界之后，產(chǎn)生更大的價(jià)值?
A一些小企業(yè)在信息化過程中，首先會(huì)建立很多信息池，包括財(cái)務(wù)信息、客戶關(guān)系管理信息、人力資源、存貨信息等。面對(duì)如此龐大的信息，第一要對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行大量分析，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);在建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的工作，比如糅入分析軟件和智能分析，對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。
我們有個(gè)很好的客戶案例──加州一家果蔬公司，以前看財(cái)務(wù)報(bào)表，只能等到月末才能看到上個(gè)月的生產(chǎn)、管理、銷售情況等數(shù)據(jù)。在了解了各個(gè)數(shù)據(jù)要素之后，他們建立了一些數(shù)據(jù)系統(tǒng)，引入了分析軟件，對(duì)各個(gè)店每天的情況獲得充分全面的了解。提高了生產(chǎn)效率，也實(shí)現(xiàn)了單店的盈利目標(biāo)，隨后在供應(yīng)鏈上也能夠向那些盈利最好的商店供貨，增加了商店的周轉(zhuǎn)。
另外，還有一家專門生產(chǎn)女士體育用品的公司，通過論壇了解潛在客戶，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的想法，然后把想法納入生產(chǎn)過程，再把這些產(chǎn)品通過SNS銷售到終端客戶，進(jìn)一步拓寬銷售渠道。這種方法幫助他們?cè)谡搲锱囵B(yǎng)了20多萬(wàn)忠實(shí)用戶。
未來中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展內(nèi)需是非常重要的方向，而推動(dòng)內(nèi)需發(fā)展主要的動(dòng)力是中小型企業(yè)。我相信這些成長(zhǎng)型企業(yè)必將通過這些全新的IT機(jī)會(huì)獲得更大的成長(zhǎng)助推。
